Une pharmacie vous a envoyé une demande de produits périmés ? Vérifiez chaque produit, acceptez, modifiez ou refusez les quantités, puis clôturez la demande une fois le certificat de destruction signé par la pharmacie.
Vérifier une demande de produits périmés
Une nouvelle demande de produits périmés arrive au statut « En attente de vérification ».
Cliquez sur « Réclamations » dans le menu de gauche.
Cliquez sur la demande de produits périmés (repérée « Périmé # »).
Cliquez sur « Gérer la demande ».
Pour chaque produit, modifiez si besoin la quantité acceptée, puis cliquez sur l'icône coche verte (info-bulle « Valider ») ou sur la croix rouge (info-bulle « Refuser »). Pour changer d'avis, survolez le rond de couleur de la ligne (info-bulle « Revenir ») et cliquez dessus. Les boutons « VALIDER TOUS » et « REFUSER TOUS » traitent toutes les lignes d'un coup.
Quand toutes les lignes sont validées ou refusées, cliquez sur « Enregistrer ».
Résultat : la demande passe au statut « En attente de signature » (tout accepté) ou « Partiellement validé » (acceptation partielle). La pharmacie doit maintenant signer le certificat de destruction.
Pourquoi ce chemin : « Gérer la demande » est l'entrée habituelle d'une demande neuve. « Retour à vérification » et « Clôturer la demande », décrits plus bas, sont les deux autres étapes du même cycle, chacune à son statut.
Dans « Gérer la demande », refuser un produit met sa quantité à 0 et ne bloque pas la validation des autres produits. Le bouton « Enregistrer » reste grisé tant qu'une ligne n'est ni validée ni refusée.
Revenir à la vérification d'une demande de produits périmés
Tant que la pharmacie n'a pas signé le certificat de destruction (statuts « Partiellement validé » ou « En attente de signature »), vous pouvez reprendre votre vérification.
Cliquez sur « Réclamations » dans le menu de gauche, puis sur la demande de produits périmés.
Cliquez sur « Retour à vérification », puis sur « Confirmer ».
Résultat : la demande revient au statut « En attente de vérification » ; « Gérer la demande » est de nouveau proposé.
Clôturer une demande de produits périmés
Après la signature du certificat de destruction par la pharmacie, la demande de produits périmés est au statut « Transmis ».
Cliquez sur « Réclamations » dans le menu de gauche, puis sur la demande de produits périmés.
Cliquez sur « Clôturer la demande », puis sur « Confirmer ».
Résultat : « Le processus est maintenant terminé » s'affiche, la demande passe au statut « Clôturé ».
Un administrateur du laboratoire peut ensuite, si besoin, cliquer sur « Retour à transmis » pour rouvrir une demande clôturée.
Le montant affiché de la demande de produits périmés
Après une acceptation partielle d'une demande de produits périmés, le montant affiché peut rester calculé sur la quantité déclarée et non sur la quantité acceptée. Contactez alors le support via la bulle Opeaz en indiquant le numéro « Périmé # » : il vous donne le montant corrigé, calculé ainsi : (quantité acceptée ÷ quantité déclarée) × montant attendu initial, et fait régénérer le certificat de destruction. Le support ne modifie pas lui-même le montant de la demande.
Si ça ne marche pas
Vous ne voyez pas « Gérer la demande » : la demande n'est plus « En attente de vérification » ; utilisez « Retour à vérification » si la pharmacie n'a pas signé.
Vous ne pouvez pas supprimer ou traiter une demande : votre compte n'a peut-être pas les permissions périmés ou n'est pas administrateur : demandez à l'administrateur de votre laboratoire.
Toujours bloqué : contactez le support via la bulle Opeaz en indiquant le numéro « Périmé # ».