Le laboratoire a vérifié votre demande de produits périmés ? Signez le certificat de destruction avec votre numéro RPPS pour confirmer les quantités acceptées : le laboratoire pourra alors clôturer la demande.
Quand signer le certificat de destruction
Dans le détail de la demande de produits périmés (menu de gauche « Réclamations »), le bouton « Signer » apparaît seulement quand la demande est au statut :
« En attente de signature » : le laboratoire a tout accepté ;
« Partiellement validé » : le laboratoire a accepté une partie des produits ou des quantités.
Signer le certificat de destruction sur le web
Cliquez sur « Réclamations » dans le menu de gauche.
Cliquez sur la demande de produits périmés (repérée « Périmé # »).
Vérifiez les quantités acceptées par le laboratoire (la quantité déclarée est barrée quand elle a été modifiée).
Cliquez sur « Signer ».
Dans la fenêtre « Signer le certificat », sous « Saisissez le numéro RPPS », entrez votre numéro RPPS.
Signez à la main dans la zone « Signer à la main ci-dessous » (« Nouvelle signature » pour recommencer).
Cochez « Je comprends que le montant de la demande n'est pas définitif ».
Cliquez sur « Enregistrer ».
Résultat : la fenêtre affiche le certificat de destruction signé, avec « Télécharger » ; fermez-la avec « Fermer ». La demande passe au statut « Transmis » et le certificat reste disponible dans l'onglet « Pièces jointes » du détail de la demande.
Signer le certificat de destruction sur l'application mobile
Ouvrez l'application mobile Opeaz, touchez « Réclamations » dans la barre du bas, puis la demande de produits périmés.
Touchez « Valider et signer ».
Sous « Entrez votre numéro RPPS », saisissez votre numéro, signez dans « Votre signature », cochez « Je comprends que le montant de la demande n'est pas definitif », puis touchez « Valider ».
Résultat : l'écran « Certificat de destruction » affiche votre certificat signé, avec « Votre certificat est également disponible sur votre espace web. »
Pourquoi le montant du certificat de destruction n'est pas définitif
Le montant d'une demande de produits périmés dépend des quantités finalement acceptées et du taux d'abattement du laboratoire.
Après une acceptation partielle, le montant affiché peut rester calculé sur la quantité déclarée et non sur la quantité acceptée. Contactez alors le support via la bulle Opeaz en indiquant le numéro « Périmé # » : il vous donne le montant corrigé, calculé ainsi : (quantité acceptée ÷ quantité déclarée) × montant attendu initial, et fait régénérer le certificat de destruction. Le support ne modifie pas lui-même le montant de la demande.
Si ça ne marche pas
Le bouton « Signer » n'apparaît pas : la demande n'est pas encore vérifiée par le laboratoire (« En attente de vérification ») ou elle est déjà signée (« Transmis »).
« Vous devez renseigner votre numéro de RPPS » : saisissez votre numéro RPPS.
« Vous devez signer à la main ci-dessus avant d'enregistrer » : tracez votre signature dans la zone prévue.
Les quantités acceptées ne vous conviennent pas : ne signez pas ; contactez le laboratoire et demandez-lui de revenir à la vérification.
Toujours bloqué : contactez le support via la bulle Opeaz en indiquant le numéro « Périmé # ».