Un litige ou une demande de produits périmés refuse de partir vers un laboratoire ? Le message affiché indique presque toujours la raison et le moyen de joindre ce laboratoire autrement.
Le laboratoire traite ses réclamations par téléphone
Si le message « Ce laboratoire traite les réclamations par téléphone » s'affiche après le choix du laboratoire, dans le formulaire de litige (« Nouvelle réclamation » > « Réclamation générale » du menu « Réclamations »), ce laboratoire a choisi de ne pas recevoir les réclamations sur Opeaz. Ce n'est pas une panne.
Relevez le numéro affiché sur le bouton blanc, sous « Ce laboratoire traite ses réclamations par téléphone, vous pouvez les contacter à ce numéro: ».
Appelez le laboratoire directement : votre réclamation est traitée en dehors d'Opeaz.
Le laboratoire ne traite pas encore ses réclamations sur Opeaz
Si l'encadré « Ce labo ne traite les réclamations dans Opeaz » s'affiche, avec « Nous sommes désolés, mais pour le moment ce laboratoire ne traite pas encore ses réclamations dans Opeaz », le laboratoire n'a pas encore configuré la réception des réclamations.
Contactez le laboratoire par vos canaux habituels (téléphone, e-mail).
Vous pouvez signaler au support qu'il faudrait l'inviter : l'équipe commerciale d'Opeaz décidera.
Vous avez choisi le mauvais laboratoire
À l'envoi, la fenêtre « Erreur lors de l'enregistrement » s'affiche avec « Il n'est pas possible de créer une réclamation pour ce client, veuillez contacter le support. » : le laboratoire choisi ne peut pas recevoir votre réclamation. Vérifiez que ce n'est pas un laboratoire au nom proche du bon.
Cliquez sur « Réclamations » dans le menu de gauche, puis sur « Nouvelle réclamation ».
Choisissez « Réclamation générale » ou « Produits périmés ».
Sélectionnez de nouveau le laboratoire en vérifiant son nom exact.
Résultat : le formulaire de la réclamation s'affiche pour le bon laboratoire.
La demande de produits périmés n'est pas proposée
Pour les périmés, le laboratoire doit vous avoir autorisé, et cette autorisation a une date d'expiration que le laboratoire renouvelle.
Le choix « Produits périmés » de « Nouvelle réclamation » (« Périmé » sur l'application mobile) est toujours affiché. Si le laboratoire n'y est pas proposé ou si la demande n'aboutit pas, c'est que votre pharmacie n'est pas autorisée : dans la liste du laboratoire, elle apparaît « Non éligible ». Demandez au laboratoire de vous autoriser ou de renouveler votre autorisation.
Si ça ne marche pas
Le bon laboratoire est sélectionné, il reçoit les réclamations sur Opeaz, et l'erreur revient après un nouvel essai : contactez le support via la bulle Opeaz en donnant votre code CIP, le nom exact du laboratoire et le texte exact du message d'erreur.