Une compensation refusée au moment de la transmettre n'est presque jamais une panne : un plafond, votre solde ou un justificatif bloque l'envoi. Repérez la cause dans les cas ci-dessous et débloquez l'envoi.
Le montant dépasse le plafond du type de transaction
Chaque type de transaction du portefeuille a un plafond par envoi, fixé par le siège de votre laboratoire. Un envoi au-dessus du plafond est refusé.
Pour un type par produits, le total vaut le nombre de produits multiplié par la valeur de chaque produit. Par exemple, 8 produits à 15 € font 120 €.
Si le même envoi passait avant, le plafond a probablement été abaissé.
Que faire : rouvrez la carte « Transmettre une compensation » de la fiche pharmacie et envoyez moins de produits, ou coupez l'envoi en deux transmissions.
Si le plafond vous semble trop bas, demandez au siège de votre laboratoire de le relever : lui seul peut le modifier.
Le solde de votre portefeuille est insuffisant
Vous ne pouvez pas envoyer plus que votre « Solde disponible », affiché en haut du formulaire « Transmettre une compensation ». Le champ du montant affiche « Solde insuffisant » et un avertissement rappelle votre solde actuel.
Que faire : demandez à votre directeur régional ou au siège de votre laboratoire de vous distribuer du budget, puis rouvrez la carte « Transmettre une compensation » de la fiche pharmacie.
Le justificatif manque ou n'est pas accepté
Certains types de transaction exigent un justificatif : pour ces types, le champ « Justificatif » apparaît dans le formulaire. Sans fichier, la transaction part quand même, au statut « Preuve à déposer », jusqu'au dépôt du justificatif.
Formats acceptés : JPEG, PNG, GIF, PDF, WEBP, HEIC. Taille maximale : 10 Mo. Sinon : « Format de fichier non accepté » ou « Le fichier ne doit pas dépasser 10 Mo ».
Ouvrez la fiche pharmacie (« Clients » dans le menu de gauche, carte « Pharmacies », puis la pharmacie) et cliquez sur la carte « Transmettre une compensation ».
Remplissez la compensation, puis joignez au champ « Justificatif » un fichier dans l'un de ces formats.
Cliquez sur « Transmettre ».
Résultat : le message « Transaction transmise avec succès » s'affiche.
Votre compensation est en attente de validation, pas refusée
Une compensation d'un montant élevé n'est pas refusée : elle attend une validation manuelle. Par défaut, le seuil est de 200 €, mais chaque laboratoire peut fixer le sien.
Une compensation en attente reste en attente tant que personne ne l'a validée, quel que soit le temps écoulé.
Seul le siège de votre laboratoire peut valider ces compensations.
Si ça ne marche pas
Reconnectez-vous avec votre propre compte, puis réessayez une fois.
L'erreur persiste alors que le montant est sous le plafond et le solde suffisant : contactez le support via la bulle Opeaz. Donnez votre e-mail de connexion, la pharmacie (nom et code CIP), le type de transaction, les produits et le montant, et une capture de l'erreur.