En vérification, approuvée, refusée, annulée, payée ou non : comprenez où en est chacune de vos demandes de compensation et ce que vous pouvez faire à chaque statut.
Où voir le statut d'une demande de compensation
Cliquez sur « Compensations » dans le menu de gauche : la page « Compensations » s'ouvre (titre affiché : « Compensations »).
Lisez la colonne « Statut » du tableau ; cliquez sur une ligne pour ouvrir le panneau de la compensation et son « Historique ».
Résultat : chaque demande de compensation affiche son statut ; « Filtres » > « Statut » ne garde que les demandes d'un statut.
Pourquoi ce chemin : la page « Compensations » regroupe toutes vos demandes de compensation, toutes opérations confondues. Les autres entrées (cartes « Demandes transmises » du tableau de bord, rubrique « Liste des compensations » du panneau de l'opération) sont décrites dans l'article « Où retrouver mes demandes de compensation ? ».
Les statuts d'une demande de compensation
En vérification
Votre demande de compensation est envoyée et attend d'être validée ou refusée. Quand le laboratoire gère ses compensations, c'est lui qui décide ; vous ne pouvez ni la valider ni la refuser. Un administrateur de votre pharmacie peut en revanche l'annuler : « Annuler cette compensation », en bas du panneau de la compensation.
Approuvé
La compensation est acceptée. Elle peut être approuvée sans être encore payée : regardez la colonne « État du paiement » de la page « Compensations » (menu de gauche « Compensations »).
Refusé
La compensation est refusée. Un refus s'accompagne toujours d'un commentaire écrit : ouvrez la compensation et lisez le commentaire affiché à côté du statut.
Annulé
La compensation a été annulée. Rien n'est effacé : la compensation d'origine reste visible, marquée « Annulé », et une écriture inverse la compense. Une compensation approuvée ne se rouvre pas, et « Annuler cette compensation » n'est plus proposé : si elle doit être corrigée, contactez le support via la bulle Opeaz.
Savoir si une compensation a été payée
Cliquez sur « Compensations » dans le menu de gauche, puis sur « Filtres ».
Dans « Paiement », choisissez « Payé », « Reçu » ou « Non payé », puis cliquez sur « Appliquer ».
Résultat : seules les compensations correspondantes restent affichées. « Payé » : le laboratoire a confirmé le paiement ; « Reçu » : vous avez confirmé la réception. La carte « Total payé », en haut de la page, donne le total encaissé.
Une compensation approuvée n'est toujours pas payée
Abonné PharmaGestionPro : ouvrez la compensation depuis la page « Compensations » et cliquez sur l'icône cloche (info-bulle « Envoyer un rappel à votre assistant PGP ») en haut du panneau de la compensation.
Sinon : contactez le laboratoire ou le support via la bulle Opeaz.
Si ça ne marche pas
Une compensation marquée payée n'a pas été reçue → contactez le support via la bulle Opeaz, avec l'opération et le montant.
Une demande de compensation est introuvable → videz « Rechercher une compensation... » et cliquez sur « Réinitialiser » dans « Filtres ».