La date limite de dépôt des justificatifs est passée ? Vous pouvez demander au laboratoire de la prolonger pour votre pharmacie, directement depuis l'opération.
Demander une prolongation de la date limite
Cliquez sur « Opérations » dans le menu de gauche, puis sur l'opération : le panneau de l'opération s'ouvre.
À côté de la ligne « Date limite », cliquez sur « Dem. un prolongement ». Le bouton n'apparaît qu'une fois la date limite (ou la date déjà prolongée) passée.
Dans la fenêtre « Prolonger la date limite », choisissez la nouvelle date dans le calendrier (proposée par défaut : le lendemain de la date limite), ou ajoutez du temps avec « +1 Jour », « +1 Semaine », « +1 Mois ». Cliquez sur « Continuer ».
À « Veuillez maintenant fournir une brève raison pour cette demande d'extension: », écrivez votre motif. Cliquez sur « Continuer ». Pour certains laboratoires, la demande part dès ce clic : l'étape suivante n'apparaît pas.
À « Choix des destinataires », cochez dans « Destinataires » les personnes qui recevront la demande, ou tapez une adresse dans « Ajouter un nouveau destinataire » puis cliquez sur l'icône plus à droite du champ : l'adresse est ajoutée et cochée. Cochez « Envoyer copie » pour en recevoir une copie.
Cliquez sur « Envoyer ».
Résultat : le message « Succès » s'affiche et la demande de prolongation est envoyée au laboratoire. Quand il l'accorde, la nouvelle date remplace l'ancienne dans la ligne « Date limite » du panneau de l'opération.
Qui décide de la prolongation et quand vérifier
La prolongation de la date limite est accordée par le laboratoire qui gère l'opération, pour votre pharmacie seulement.
Aucun délai de réponse n'est imposé au laboratoire.
Vous n'êtes pas prévenu quand le laboratoire rouvre l'opération : aucune notification ni e-mail ne vous est envoyé. Revenez sur l'opération (menu de gauche « Opérations », puis clic sur l'opération) et regardez la ligne « Date limite » du panneau : si la date a changé, vous pouvez de nouveau déposer vos justificatifs.
Si ça ne marche pas
Vous ne voyez pas « Dem. un prolongement » dans le panneau de l'opération → la date limite n'est pas encore passée : vous pouvez encore déposer vos justificatifs.
Le message « Ajoutez une adresse e-mail pour continuer » s'affiche, ou « Envoyer » reste grisé → aucun destinataire n'est coché : cochez une personne, ou tapez une adresse dans « Ajouter un nouveau destinataire » et cliquez sur l'icône plus à droite du champ.
La ligne « Date limite » n'a pas changé → le laboratoire n'a pas encore accordé la prolongation : relancez-le, ou contactez le support via la bulle Opeaz.
Toujours bloqué → contactez le support via la bulle Opeaz, en précisant le nom ou le numéro de l'opération.