¿Una farmacia le ha enviado una solicitud de productos vencidos? Compruebe cada producto, acepte, modifique o rechace las cantidades y, después, cierre la solicitud una vez que la farmacia haya firmado el certificado de destrucción.
Verificar una solicitud de productos vencidos
Una nueva solicitud de productos vencidos llega con el estado «Esperando verificación».
Haga clic en «Reclamaciones» en el menú de la izquierda.
Haga clic en la solicitud de productos vencidos (identificada como «Vencido #»).
Haga clic en «Gestionar la demanda».
Para cada producto, modifique si es necesario la cantidad aceptada y haga clic en el icono de marca verde (información emergente «Validar») o en la cruz roja (información emergente «Rechazar»). Para cambiar de opinión, pase el cursor por el círculo de color de la línea (información emergente «para volver») y haga clic en él. Los botones «VALIDAR TODOS» y «RECHAZAR TODOS» tramitan todas las líneas de una vez.
Cuando todas las líneas estén validadas o rechazadas, haga clic en «Guardar».
Resultado: la solicitud pasa al estado «esperando firma» (todo aceptado) o «Parcialmente validado» (aceptación parcial). Ahora la farmacia debe firmar el certificado de destrucción.
Por qué este camino: «Gestionar la demanda» es la entrada habitual de una solicitud nueva. «Volver a verificación» y «Cerrar la solicitud», descritos más abajo, son las otras dos etapas del mismo ciclo, cada una con su estado.
En «Gestionar la demanda», rechazar un producto pone su cantidad a 0 y no impide validar los demás productos. El botón «Guardar» permanece en gris mientras haya una línea que no esté ni validada ni rechazada.
Volver a la verificación de una solicitud de productos vencidos
Mientras la farmacia no haya firmado el certificado de destrucción (estados «Parcialmente validado» o «esperando firma»), puede retomar su verificación.
Haga clic en «Reclamaciones» en el menú de la izquierda y, después, en la solicitud de productos vencidos.
Haga clic en «Volver a verificación» y, después, en «Confirmar».
Resultado: la solicitud vuelve al estado «Esperando verificación»; se vuelve a ofrecer «Gestionar la demanda».
Cerrar una solicitud de productos vencidos
Tras la firma del certificado de destrucción por parte de la farmacia, la solicitud de productos vencidos tiene el estado «Transmitido».
Haga clic en «Reclamaciones» en el menú de la izquierda y, después, en la solicitud de productos vencidos.
Haga clic en «Cerrar la solicitud» y, después, en «Confirmar».
Resultado: aparece «El proceso ya está completo» y la solicitud pasa al estado «Cerrado».
Después, un administrador del laboratorio puede, si es necesario, hacer clic en «Volver a transmitido» para reabrir una solicitud cerrada.
El importe mostrado de la solicitud de productos vencidos
Tras una aceptación parcial de una solicitud de productos vencidos, el importe mostrado puede seguir calculado sobre la cantidad declarada y no sobre la cantidad aceptada. En ese caso, contacte con el soporte mediante la burbuja de Opeaz indicando el número «Vencido #»: le dará el importe corregido, calculado así: (cantidad aceptada ÷ cantidad declarada) × importe esperado inicial, y hará que se regenere el certificado de destrucción. El soporte no modifica por sí mismo el importe de la solicitud.
Si no funciona
No ve «Gestionar la demanda»: la solicitud ya no está en «Esperando verificación»; utilice «Volver a verificación» si la farmacia no ha firmado.
No puede eliminar o tramitar una solicitud: puede que su cuenta no tenga los permisos de vencidos o no sea administrador: pregunte al administrador de su laboratorio.
Sigue bloqueado: contacte con el soporte mediante la burbuja de Opeaz indicando el número «Vencido #».