¿El laboratorio ha verificado su solicitud de productos vencidos? Firme el certificado de destrucción con su número RPPS para confirmar las cantidades aceptadas: el laboratorio podrá entonces cerrar la solicitud.
Cuándo firmar el certificado de destrucción
En el detalle de la solicitud de productos vencidos (menú de la izquierda «Reclamaciones»), el botón «Firmar» solo aparece cuando la solicitud tiene el estado:
«esperando firma»: el laboratorio ha aceptado todo;
«Parcialmente validado»: el laboratorio ha aceptado una parte de los productos o de las cantidades.
Firmar el certificado de destrucción en la web
Haga clic en «Reclamaciones» en el menú de la izquierda.
Haga clic en la solicitud de productos vencidos (identificada como «Vencido #»).
Compruebe las cantidades aceptadas por el laboratorio (la cantidad declarada aparece tachada cuando se ha modificado).
Haga clic en «Firmar».
En la ventana «Firma el certificado», debajo de «Ingrese el número RPPS», introduzca su número RPPS.
Firme a mano en la zona «Firme a mano a continuación» («Nueva firma» para volver a empezar).
Marque «Entiendo que el monto de la solicitud no es definitivo».
Haga clic en «Guardar».
Resultado: la ventana muestra el certificado de destrucción firmado, con «Descargar»; ciérrela con «Cerrar». La solicitud pasa al estado «Transmitido» y el certificado sigue disponible en la pestaña «Adjuntos» del detalle de la solicitud.
Firmar el certificado de destrucción en la aplicación móvil
Abra la aplicación móvil de Opeaz, toque «Reclamaciones» en la barra inferior y, a continuación, la solicitud de productos vencidos.
Toque «Validar y firmar».
Debajo de «Ingrese su número RPPS», introduzca su número, firme en «Su firma», marque «Entiendo que el monto de la solicitud no es definitivo» y toque «Validar».
Resultado: la pantalla «Certificado de destrucción» muestra su certificado firmado, con «Su certificado también está disponible en su espacio web.»
Por qué el monto del certificado de destrucción no es definitivo
El monto de una solicitud de productos vencidos depende de las cantidades finalmente aceptadas y de la tasa de reducción del laboratorio.
Tras una aceptación parcial, el monto mostrado puede seguir calculado sobre la cantidad declarada y no sobre la cantidad aceptada. En ese caso, contacte con el soporte a través de la burbuja de Opeaz indicando el número «Vencido #»: le dará el monto corregido, calculado así: (cantidad aceptada ÷ cantidad declarada) × monto esperado inicial, y hará regenerar el certificado de destrucción. El soporte no modifica por sí mismo el monto de la solicitud.
Si no funciona
El botón «Firmar» no aparece: el laboratorio aún no ha verificado la solicitud («Esperando verificación») o ya está firmada («Transmitido»).
«Debes ingresar tu número RPPS»: introduzca su número RPPS.
«Debes firmar arriba antes de guardar»: trace su firma en la zona prevista.
Las cantidades aceptadas no le convienen: no firme; contacte con el laboratorio y pídale que vuelva a la verificación.
Sigue bloqueado: contacte con el soporte a través de la burbuja de Opeaz indicando el número «Vencido #».