¿Un litigio o una solicitud de productos caducados no se envía a un laboratorio? El mensaje que aparece indica casi siempre el motivo y la forma de contactar con ese laboratorio por otra vía.
El laboratorio gestiona sus reclamaciones por teléfono
Si aparece el mensaje «Este laboratorio gestiona las reclamaciones por teléfono» tras elegir el laboratorio, en el formulario de litigio («Nueva reclamación» > «Reclamación general» del menú «Reclamaciones»), ese laboratorio ha elegido no recibir las reclamaciones en Opeaz. No es una avería.
Anote el número que aparece en el botón blanco, bajo «Este laboratorio gestiona sus reclamaciones por teléfono, puede contactarlos en este número:».
Llame directamente al laboratorio: su reclamación se tramita fuera de Opeaz.
El laboratorio aún no gestiona sus reclamaciones en Opeaz
Si aparece el recuadro «Este laboratorio no gestiona las reclamaciones en Opeaz», con «Lo sentimos, pero por el momento este laboratorio aún no gestiona sus reclamaciones en Opeaz», el laboratorio todavía no ha configurado la recepción de reclamaciones.
Contacte con el laboratorio por sus canales habituales (teléfono, correo electrónico).
Puede indicar al soporte que habría que invitarlo: el equipo comercial de Opeaz decidirá.
Ha elegido el laboratorio equivocado
Al enviar, aparece la ventana «Error al guardar» con «No es posible crear una reclamación para este cliente, póngase en contacto con el soporte.»: el laboratorio elegido no puede recibir su reclamación. Compruebe que no sea un laboratorio con un nombre parecido al correcto.
Haga clic en «Reclamaciones» en el menú de la izquierda y después en «Nueva reclamación».
Elija «Reclamación general» o «Productos caducados».
Seleccione de nuevo el laboratorio comprobando su nombre exacto.
Resultado: aparece el formulario de la reclamación para el laboratorio correcto.
No se ofrece la solicitud de productos caducados
Para los caducados, el laboratorio debe haberle dado su autorización, y esa autorización tiene una fecha de caducidad que el laboratorio renueva.
La opción «Productos caducados» de «Nueva reclamación» («Caducado» en la aplicación móvil) siempre aparece. Si el laboratorio no se ofrece en ella o si la solicitud no prospera, es que su farmacia no está autorizada: en la lista del laboratorio aparece como «No elegible». Pida al laboratorio que le autorice o que renueve su autorización.
Si no funciona
Si el laboratorio correcto está seleccionado, recibe las reclamaciones en Opeaz y el error vuelve a aparecer tras un nuevo intento: contacte con el soporte mediante la burbuja de Opeaz indicando su código CIP, el nombre exacto del laboratorio y el texto exacto del mensaje de error.