Una compensación rechazada en el momento de transmitirla casi nunca es una avería: un límite, su saldo o un justificante bloquea el envío. Identifique la causa en los casos siguientes y desbloquee el envío.
El importe supera el límite del tipo de transacción
Cada tipo de transacción del monedero tiene un límite por envío, fijado por la sede de su laboratorio. Un envío por encima del límite se rechaza.
En un tipo por productos, el total es el número de productos multiplicado por el valor de cada producto. Por ejemplo, 8 productos a 15 € suman 120 €.
Si el mismo envío se aceptaba antes, es probable que se haya bajado el límite.
Qué hacer: vuelva a abrir la tarjeta «Transmitir una compensación» de la ficha de la farmacia y envíe menos productos, o divida el envío en dos transmisiones.
Si el límite le parece demasiado bajo, pida a la sede de su laboratorio que lo suba: solo ella puede modificarlo.
El saldo de su monedero es insuficiente
No puede enviar más que su «Saldo disponible», que aparece en la parte superior del formulario «Transmitir una compensación». El campo del importe muestra «Saldo insuficiente» y un aviso le recuerda su saldo actual.
Qué hacer: pida a su director regional o a la sede de su laboratorio que le distribuya presupuesto y, después, vuelva a abrir la tarjeta «Transmitir una compensación» de la ficha de la farmacia.
Falta el justificante o no se acepta
Algunos tipos de transacción exigen un justificante: en esos tipos, el campo «Justificante» aparece en el formulario. Sin archivo, la transacción se envía igualmente, con el estado «Prueba pendiente», hasta que se suba el justificante.
Formatos aceptados: JPEG, PNG, GIF, PDF, WEBP, HEIC. Tamaño máximo: 10 MB. Si no, aparece: «Formato de archivo no aceptado» o «El archivo no debe superar los 10 MB».
Abra la ficha de la farmacia («Clientes» en el menú de la izquierda, tarjeta «Farmacias» y, después, la farmacia) y haga clic en la tarjeta «Transmitir una compensación».
Rellene la compensación y adjunte en el campo «Justificante» un archivo en uno de esos formatos.
Haga clic en «Transmitir».
Resultado: aparece el mensaje «Transacción transmitida correctamente».
Su compensación está pendiente de validación, no rechazada
Una compensación de importe elevado no se rechaza: espera una validación manual. De forma predeterminada, el umbral es de 200 €, pero cada laboratorio puede fijar el suyo.
Una compensación pendiente sigue pendiente mientras nadie la valide, sea cual sea el tiempo transcurrido.
Solo la sede de su laboratorio puede validar estas compensaciones.
Si no funciona
Vuelva a iniciar sesión con su propia cuenta y reinténtelo una vez.
Si el error persiste aunque el importe esté por debajo del límite y el saldo sea suficiente: contacte con el soporte mediante la burbuja de Opeaz. Indique su e-mail de inicio de sesión, la farmacia (nombre y código CIP), el tipo de transacción, los productos y el importe, y adjunte una captura del error.