En verificación, aprobada, rechazada, cancelada, pagada o no: entienda en qué punto se encuentra cada una de sus solicitudes de compensación y qué puede hacer en cada estado.
Dónde ver el estado de una solicitud de compensación
Haga clic en «Compensaciones» en el menú de la izquierda: se abre la página «Compensaciones» (título mostrado: «Compensaciones»).
Lea la columna «Estado» de la tabla; haga clic en una fila para abrir el panel de la compensación y su «Historial».
Resultado: cada solicitud de compensación muestra su estado; «Filtros» > «Estado» solo mantiene las solicitudes de un estado.
Por qué esta ruta: la página «Compensaciones» reúne todas sus solicitudes de compensación, de todas las operaciones. Las otras vías de acceso (tarjetas «Solicitudes transmitidas» del panel de control, sección «Lista de compensaciones» del panel de la operación) se describen en el artículo «¿Dónde encontrar mis solicitudes de compensación?».
Los estados de una solicitud de compensación
En verificación
Su solicitud de compensación se ha enviado y está pendiente de ser validada o rechazada. Cuando el laboratorio gestiona sus compensaciones, es él quien decide; usted no puede ni validarla ni rechazarla. En cambio, un administrador de su farmacia puede cancelarla: «Cancelar esta compensación», en la parte inferior del panel de la compensación.
Aprobado
La compensación está aceptada. Puede estar aprobada sin haberse pagado todavía: consulte la columna «Estado del pago» de la página «Compensaciones» (menú de la izquierda «Compensaciones»).
Rechazado
La compensación está rechazada. Un rechazo siempre va acompañado de un comentario por escrito: abra la compensación y lea el comentario que aparece junto al estado.
Cancelado
La compensación se ha cancelado. No se borra nada: la compensación original sigue visible, marcada como «Cancelado», y un asiento inverso la compensa. Una compensación aprobada no se vuelve a abrir y ya no se ofrece «Cancelar esta compensación»: si hay que corregirla, contacte con el soporte a través de la burbuja de Opeaz.
Saber si una compensación se ha pagado
Haga clic en «Compensaciones» en el menú de la izquierda y después en «Filtros».
En «Pago», elija «Pagado», «Recibido» o «No pagado» y haga clic en «Aplicar».
Resultado: solo se muestran las compensaciones correspondientes. «Pagado»: el laboratorio ha confirmado el pago; «Recibido»: usted ha confirmado la recepción. La tarjeta «Total pagado», en la parte superior de la página, indica el total cobrado.
Una compensación aprobada sigue sin estar pagada
Si está suscrito a PharmaGestionPro: abra la compensación desde la página «Compensaciones» y haga clic en el icono de campana (información emergente «Enviar un recordatorio a su asistente PGP») en la parte superior del panel de la compensación.
En caso contrario: contacte con el laboratorio o con el soporte a través de la burbuja de Opeaz.
Si no funciona
Una compensación marcada como pagada no se ha recibido → contacte con el soporte a través de la burbuja de Opeaz, indicando la operación y el importe.
No se encuentra una solicitud de compensación → vacíe «Buscar una compensación...» y haga clic en «Restablecer» en «Filtros».