¿Ha pasado la fecha límite para presentar los justificantes? Puede pedir al laboratorio que la prorrogue para su farmacia, directamente desde la operación.
Solicitar una prórroga de la fecha límite
Haga clic en «Operaciones» en el menú de la izquierda y después en la operación: se abre el panel de la operación.
Junto a la línea «Fecha límite», haga clic en «Demócrata. una extensión». El botón solo aparece una vez pasada la fecha límite (o la fecha ya prorrogada).
En la ventana «Extender el plazo», elija la nueva fecha en el calendario (por defecto se propone el día siguiente a la fecha límite), o añada tiempo con «+1 Día», «+1 Semana», «+1 Mes». Haga clic en «Continuar».
En «Ahora proporcione un breve motivo de esta solicitud de extensión:», escriba su motivo. Haga clic en «Continuar». En algunos laboratorios, la solicitud se envía con este clic: el paso siguiente no aparece.
En «Elección de destinatarios», marque en «Destinatarios» a las personas que recibirán la solicitud, o escriba una dirección en «Agregar un nuevo destinatario» y haga clic en el icono más situado a la derecha del campo: la dirección se añade y queda marcada. Marque «enviar copia» para recibir una copia.
Haga clic en «Enviar».
Resultado: se muestra el mensaje «Éxito» y la solicitud de prórroga se envía al laboratorio. Cuando la concede, la nueva fecha sustituye a la anterior en la línea «Fecha límite» del panel de la operación.
Quién decide la prórroga y cuándo comprobarlo
La prórroga de la fecha límite la concede el laboratorio que gestiona la operación, solo para su farmacia.
No se impone ningún plazo de respuesta al laboratorio.
No se le avisa cuando el laboratorio reabre la operación: no recibe ninguna notificación ni correo electrónico. Vuelva a la operación (menú de la izquierda «Operaciones» y después clic en la operación) y consulte la línea «Fecha límite» del panel: si la fecha ha cambiado, puede volver a presentar sus justificantes.
Si no funciona
No ve «Demócrata. una extensión» en el panel de la operación → la fecha límite aún no ha pasado: todavía puede presentar sus justificantes.
Aparece el mensaje «Agregar una dirección de correo electrónico para continuar», o «Enviar» sigue en gris → no hay ningún destinatario marcado: marque a una persona, o escriba una dirección en «Agregar un nuevo destinatario» y haga clic en el icono más situado a la derecha del campo.
La línea «Fecha límite» no ha cambiado → el laboratorio aún no ha concedido la prórroga: vuelva a contactarlo, o póngase en contacto con el soporte a través de la burbuja de Opeaz.
Sigue bloqueado → póngase en contacto con el soporte a través de la burbuja de Opeaz, indicando el nombre o el número de la operación.